○赖子绣

    有人用“幸福指数”来衡量一个国家的社会发展现状，有人用“幸福指数”来衡量一个家庭的生活的状况，而香港的李锦记用“爽指数”来衡量企业管理的水平。如果企业的员工认为企业对他们“爽”，那么就证明企业的管理是成功的，越“爽”越成功，“爽指数”越高，员工的心就越齐，企业的效益则越OK！

    关于“爽”，通俗的理解为“舒服”、“舒畅”、“有满足感”，更通俗的含义是“好”。对于“爽”字，除了当今流行的一句广告语“爽歪歪”有点难理解外，一般人都能理解“爽”，并都能愉快地接受这个“爽”字。

    用“爽指数”来管理企业的做法，值得其他行业的借鉴。因为人们对“爽”的认可是最直接的也是最实在的。作为管理者，如果手下的人员表现不爽，就证明管理上出现了什么问题，就应该检查管理的各个环节。如果你的下属感觉不爽，或者证明他有这样那样的困难。善于管理的人，应该及时进行了解，并帮助他解决困难，使之感到爽。

    例如，老师上了一节，如果学生都感觉爽，那么，证明这节课老师上得好。如果学生有不爽的感觉，那么就证明学生听得不够明白，或者老师讲得不够清楚。作为领导者管理者，就应该及时向学生了解课堂的情况，了解学生对知识的掌握程度，应该及时向老师了解上课的情形，并及时解决课堂上存在的教学问题。在学校里，如果老师有不爽的表现，就应该了解老师是什么原因。老师表现不爽，或者是学生不配合，或者是对领导的做法有不理解的地方，或者是家庭有什么困难。总之，是有这样那样的问题和困难。例如，一个老师的爱人生小孩，按有关规定，丈夫只能请3天的“产假”，但3天后，他找不到其他亲人来帮助照顾妻子，因此他就感觉不爽。细心的校长，发现这老师不够“爽”，关心过问这个老师为什么不爽，并且很人性化地给多他几天假，这个老师内心感觉很爽。事情过后，他加倍努力做好工作，大幅度地提高了教学成绩。

    如果企业里的员工表现不爽，那么企业内部一定有什么问题了。或者是工作上的问题，或者是管理制度的问题，或者是奖金分配不够公平的问题。想要把企业办好，就必须弄清楚员工不爽的真正原因，尽量地让大部分员工都感觉爽。在我们这个国家，目前存在公务员收入差别悬殊的状况，同是国家的公务员，但由于行业不同，实际收入就有差别，有的差别还相当的大。因此，收入低的公务员就感觉不爽。鉴于此，国家就想方设法要缩小差别，解决分配不公的问题。如果分配不公的问题得到妥善解决了，公务员大家都感觉爽了，社会就更和谐了。一个团体，如果人人都爽了，这个团体就有了团队精神，这个团体就是一个团结的上进的团体。一个国家，如果绝大多数的公民都感觉爽了，这个国家的人民就团结、就和谐、就稳定，这个国家就不可战胜了。

    来源:钦州日报
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