沈 平

    构建和谐医患关系，是构建和谐社会主义的重要组成部分。医疗卫生界民主党派在构建和谐医患关系方面有着独特的优势，对和谐医患关系的建立有着义不容辞的责任，应当发挥自己的积极作用。

    一、正确认识自身的地位及作用

    对于医疗卫生界的民主党派成员来讲，如何从构建和谐医患关系的角度发挥作用呢？我认为：第一，在“参政议政”方面可以就如何贯彻落实十七大报告提出的科学发展观、医德医风建设、改善医疗条件、制定便民利民措施等问题，向单位党政领导提出意见和建议，为本单位制定有关政策、开展有关活动提供参考；第二，在“民主监督”方面可以就本单位有关政策和工作部署的落实情况进行监督，协助单位党政领导及时调整政策，不断改进工作，为改善医患关系创造有利条件；第三，在“协调关系”方面可以直接或间接参与协调、处理医护人员与患者及家属之间的关系，消除彼此误解，化解医患矛盾、医疗纠纷，增进医患感情，拉近医患心理距离；第四，在“自我教育”方面要努力提高专业技术水平，增强遵纪守法、廉洁行医、文明服务意识，自觉抵制各种行业不正之风，争当行风建设方面的模范。

    医疗行业民主党派成员以高中级知识分子为主，尽管他们在医疗单位职工中所占比例不是很高，但是他们中有许多人担任着各级人大代表、政协委员以及民主党派的各级领导班子成员等社会职务，能够产生的社会影响不容小视。医疗行业的民主党派成员，要深刻认识当前医疗行业和医护人员的职业特点，正确分析医患矛盾、医患纠纷产生的原因，积极主动地正视矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进医患和谐，进而不断促进社会和谐。

    二、发挥专业优势，竭诚为患者服务

    在影响和谐的医患关系的各种因素中，医患沟通不畅是不容忽视的重要方面。民主党派的医护人员应在发挥专业优势的同时，要充分认识到，尊重和理解患者是构建和谐医患关系的前提和关键。医护人员要善于换位思考，设身处地为患者着想，尊重和维护患者的知情权、选择权。同时，也要让患者及家属认识到，医疗行业具有高技术、高风险的特点，人类治疗各种疾病的技术和方法还在不断发展和完善，在医护人员尽力的情况下，诊疗中也不排除会发生非人为因素意外的可能。以此让患方也体谅医护人员的实际困难，达到医患双方互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持、互相配合，为诊治工作奠定良好的心理基础。医护人员要牢固树立医疗安全意识，务必实事求是，敢于承认不足，勤于学习，不耻下问，刻苦钻研，不断提高诊疗质量和技术水平。还要有严谨的服务态度，注意处理好工作细节。要努力保持一种平和的心态，仔细倾听患方对病情的陈述和意见，耐心解释患方的各种问题，讲解病情要尽可能详细、通俗易懂，以赢得患方的尊重、认同，拉近医患之间的心理距离。

    三、争取各方支持，改善医疗行业内外环境

    首先，医疗行业的民主党派要争取所在单位党组织的领导。医疗单位的党组织要从战略全局的高度，深刻认识民主党派对于构建和谐医患关系的重要作用和重大意义，研究制定切合本单位实际的具体工作措施，抓紧抓实抓好，为构建和谐医患关系提供政治保证。要坚持党外人士座谈会、单位领导与民主党派代表交朋友等制度，就改善医患关系问题广泛征求和听取民主党派代表的意见和建议。其次，医疗行业的民主党派要争取新闻媒体的支持。医疗行业的民主党派成员要加强同新闻媒体的沟通、联系，及时向新闻媒体反馈医患信息。新闻媒体要坚持正确的舆论导向，以正面宣传为主，注重宣传民主党派优秀医务工作者的先进事迹，公开民主党派医护人员对于医患关系方面的观点和看法，切实发挥好医患之间的桥梁和纽带作用。第三，医疗行业的民主党派要争取政府部门的支持。医疗行业民主党派要切实把维护社会稳定、促进医患和谐，作为参政议政、民主监督的重要内容。特别是担任各级人大代表、政协委员等社会职务的成员，具有更大的政治优势，必须要关注城镇居民医疗保险、医药体制改革等人民群众反映的突出问题，深入开展社会调研，切实反映社情民意，为构建和谐医患关系，向政府有关部门建言献策，提供真知灼见，为政府制定相关政策提供参考依据。

    来源:钦州日报
    责编:文利祖